Q4IT

WWW.Q4IT.EU

ü Připravuje se nové školení a workshop na téma kvalita IT služeb – Quality in Service Management - 12.9.2012, Brno

ü Děkuji všem, kteří se již na SDFI2012 zaregistrovali, teším se setkání 17.5.2012 v Brně

ü Posuzování kvality IT, audit IT na základě vlastní metodiky ScanIT4Q® s využitím celosvětově platných best practice a norem

ü Implementace a školení v oblasti IT Service Managementu a ITIL® s pragmatickým přístupem a s využitím ověřených postupů.

Hlavním zaměřením je

v Audit IT a měření kvality poskytovaných IT služeb dle původní metodiky ScanIT4Q® a identifikace oblastí ke zlepšení

v konzultace, poradenství, workshopy v oblasti procesního řízení IT (ITIL®, ISO/IEC 20000, 19770, 31000)

v školení ITIL Foundation, ITIL Prakticky, dále monotematicky zaměřená školení (například Katalog služeb, IT Reporting)

v teorie doplněná reálnými zkušenostmi z implementací

v konzultace v oblasti efektivity IT, definice strategie IT

v Implementace procesů pro Software Asset Management – SAM v souladu s ITIL V3 a ISO 19770

v projektové řízení, s využitím jak vlastních zkušeností tak ve spolupráci s jinými senior projekt manažery

v implementace Service Deskových řešení a poradenství v oblasti „culture change“

v oblast konfiguračních databází – CMDB, CMS ve vazbě na katalog služeb

v integrace ITSM a oblasti bezpečnosti a event management – ISO27001, M_o_R, ISO 31000

v úzká spolupráce se sítí zahraničních expertů pro oblast efektivního řízení IT a projekt managementu

Při nasazování IT Service Managementu se řídíme zásadami:

ü Pragmaticky - zaměřme se na oblasti, kde je reálný přínos

ü 80 / 20 - 80% problémů lze vyřešit v 20% času

ü LEAN - negenerujme činnosti, které nepřináší hodnotu

Jan Chaloupecký, IT Manager, Saint-Gobain Sekurit :
„Obsah kurzu přesně korespondoval s mým očekáváním a skvělá forma podání výkladu určitě přispěla k tomu,
že jsem si v tom našel určitou logiku, a tudíž si všechny informace lépe a hlavně déle zapamatuji.“

Aktuálně se děje:

21.4. Na SDFI2012 bude oznámena zásadní novinka v oblasti ITSM. Na konferenci SDFI2013 je již potvrzen prestižní host ze zámoří, jehož jméno zůstane do 17.5. utajeno.

19.4. Nový workshop „Quality in Service management“ – původní školení, syntetizující několik metodik do přehledového školení na téma kvalita služeb

10.4. Kick-off projektu implementace ITIL projektu u významného zákazníka. Detaily a reálné přínosty projektu budou prezentovány na podzim.

6.4. Zkušební provoz nového webu www.Q4IT.EU

3.4. Grafický design SDFI2012 se velmi povedl, nejen dle mého názoru ale i dle ohlasů z CZE i zahraničí

2.4. Ve spolupráci se společností AdvaICT proběhne zajímavý seminář ITIL & Security – 7.6.2012, Mokrá u Brna

23.3. Předseda profesního sdružení itSMF CZE se zúčastní SDFI2012

21.2. Service Desk Forum International 2012, Holiday Inn, BVV, Brno, 17.5.2012 – SDFI2012. Přednášet budou velmi respektovaní IT profesionálové, grafika od profika

9.11. Proběhla výroční konference itSMF CZE, kde byl přednesen příspěvek na téma co je PinkVERIFY viz. anotace zde

Termíny veřejných školení a workshopů na období 2012 – lokalita Brno

Datum	Název workshopu	Anotace	Leták	Přihláška
21-22.5. 18-19.9. 2 dny &	ITSM Intro	Prakticky zaměřený úvodní školeni a workshop na problematiku ITIL s výběrem nejčastěji používaných částí metodiky ITIL. Obsahově je určen všem IT profesionálům a shrnuje oblasti, které jsou skutečně používány. Součástí školení jsou příklady z vlastní praxe, nejde tedy o tlumočení knižních znalostí.	detail	přihláška
18-20.6. 24-26.9. 3 dny &	ITSM Advanced & ISO20K	Obsahově obdobný ITIL V3 Foundation, 3 denní školení a workshop seznamující s problematikou ITIL a obecně ITSM a ISO 20000, školící podklady jsou aktualizovány dle V2011. Vhodný jako příprava na certifikační zkoušku ITIL. V ceně jsou školící podklady na ebook a originální kniha na oblast ITIL.	detail	přihláška
17.9.	IT Business Case	Jak obhájit investice do IT na základě měřitelných přínosů pro byznys – workshop	detail	přihláška
10.9.	Katalog IT služeb	„Co vy v IT vlastně děláte ?“ Na workshopu se seznámíte s přístupem, jak sestavit katalog služeb srozumitelně a tak, aby mu byznys rozuměl. Katalog služeb je zaměřen na vybrané části ITIL, které se této oblasti věnují	detail	přihláška
11.9.	IT Reporting	Vykazování činnosti IT na základě relevantních metrik (KPI), aneb jak vysvětlit managementu jak kvalitní dodává IT služby.	detail	přihláška
12.9.2012	Quality in Service Management - NEW !	Kvalita dodávaných IT služeb není vnímána podle toho, jak vyspělé technologie IT používá, ani podle toho, zda IT specilisté jsou „guru“ ve svých specializacích. Kvalita vnímání IT je vnímána často zcela jinak, než je očekáváno	detail	přihláška
4.10.2012	Project management	Průřezové školení projekt managementu s důrazem na opravdu používané části metodiky PRINCE2. Školení je přizpůsobeno oblasti IT a proloženo příklady z praxe a mezinárodních projektů.	detail	přihláška
1 den	Efektivní IT Service Operation	Kurs zaměřený na každodenní rutinní práci IT v souladu best practice. Jednodenní kurs.	detail
0,5 dne	ISO 20000	Přehled normy ISO 20000 a souvislostí s ITIL, vhodné i pro non IT. Norma ISO 20000 se postupně stavá tím, čím je ISO 9000 pro výrobu.	Dle požadavků

Gartner: „ITIL® is now seen as an established quality stamp for managing IT“
MDW Advisors: „The right tools must be complemented with the right practices.” Celý katalog školení je ke stažení zde (aktuální termíny jsou udržovány na této stránce)

$Popis: C:\Q4IT\foto\Skoleni\20110512\SkoleniKvapilWeb.jpg$ Výukové prostory pro veřejná školení: Mokrá u Brna, 12 km z centra Brna směr Vyškov (Olomouc), GPS: 49°13'22.293"N, 16°45'4.692"E

Principy platné pro všechny kurzy či školení:

v Teorie je doplněna četnými „příběhy ze života“ posbíranými za 20 let práce v mezinárodním IT ale i aktuálními poznatky z implementací

v Na školení je prostor navázat profesní kontakty a vyměnit si svoje zkušenosti

v Cílem je vytvořit interaktivní, neformální prostředí a zaměřit se na praktickou využitelnost respektující byznys zákazníka

v Občerstvení zajištěno po celou dobu školení, možnost ubytován v místě školení nebo v Brně (10 min)

v Školitel zajistí dodávku vhodné doplňkové literatury dle vlastního výběru - fakturováno zvlášť

v V případě zájmu ucelené skupiny lze kurs realizovat u zákazníka

Reference: Významné společnosti z oblasti ICT a průmyslu (zavolejte pro detaily), získání certifikace PinkVERIFY pro společnost ALVAO.

Kontakt: Q4IT s.r.o., školící centrum: Mokrá 350, 664 04 Mokrá u Brna, IČO 29304831

Telefon: +420 602 203 156; email: mailto:info (@) q4it.cz skype: zkvapil

Certifikace a školení: ITIL V2 Practitioner, V2011 Intermediate SD,ST,SO, PRINCE2 Practitioner, LEAN Six Sigma GreenBelt, člen itSMF CZE

PRINCE2® a ITIL® jsou registrované ochranné známky Office of Government Commerce ve Spojeném království i jiných zemích.

Referenční slova: školení ITIL V2011 Foundation Brno, kvalita služe, kvalita IT, řízení kvality, školení Katalog služeb, ITIL Service Catalogue, ITIL IT Reporting, ISO 20000, ISO 19770, ISO 31000,

Brno školení ITIL Foundation, ISMS ITIL, SMS, SAM, Intergrace ITIL SAM,

Referenční slova: školení ITIL Foundation Brno, školení Katalog služeb, ITIL Service Catalogue, ITIL IT Reporting, ISO 20000, ISO 19770, ISO 31000, Brno školení ITIL Foundation

školení ITIL Foundation Brno, školení Katalog služeb, ITIL Service Catalogue, ITIL IT Reporting, ISO 20000, ISO 19770, ISO 31000, Brno školení ITIL V3 V3 ITIL V2011 Foundation

ITIL 2011 ITIL V3 ITIL V2011, ITIL 2011, Brno, školení ITIL V2011